REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

§1. Definicje i objaśnienia

  1. Eneton – należy przez to rozumieć firmę Eneton Marek Kuczyński z siedzibą pod adresem: ul. Dworcowa 1, 66-540 Stare Kurowo, NIP: 5992748915, REGON: 081020608, będącą stroną umowy i świadczącą usługi opisane w niniejszym Regulaminie. Ilekroć w dalszej części Regulaminu mowa jest o „Eneton”, „Wykonawcy” lub „Usługodawcy”, odnosi się to do wyżej wymienionego podmiotu.
  2. Klient – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, jednostka organizacyjna lub osoba fizyczna, która zawiera z Eneton umowę na świadczenie usług.
  3. Strona internetowa – zespół plików, skryptów, baz danych oraz treści cyfrowych (tekstów, grafik, multimediów) tworzących spójny serwis www.
  4. Strona internetowa abonamentowa – Eneton świadczy usługi tworzenia i utrzymania serwisów w modelu abonamentowym.
  5. Domena – unikalny adres internetowy (np. nazwafirmy.pl), stanowiący ciąg znaków alfanumerycznych, służący do identyfikacji zasobów Klienta w sieci Internet.
  6. Hosting – wydzielone zasoby serwerowe (miejsce na dysku, moc obliczeniowa, transfer oraz bazy danych) niezbędne do funkcjonowania Strony internetowej oraz poczty elektronicznej Klienta.
  7. SEO (Search Engine Optimization) – proces optymalizacji technicznej i treściowej Strony internetowej oraz działania zewnętrzne, mające na celu poprawę widoczności serwisu w wynikach organicznych wyszukiwarek internetowych (np. Google).
  8. OSI (Obsługa Stron Internetowych) – autorska usługa Eneton polegająca na bieżącej opiece technicznej nad Stroną internetową.
  9. Technologia responsywna (RWD – Responsive Web Design) – standard projektowania stron internetowych, który zapewnia ich optymalne wyświetlanie i poprawne działanie na różnych urządzeniach końcowych. Dzięki RWD układ strony, grafiki oraz nawigacja automatycznie dostosowują się do rozdzielczości ekranu urządzenia, na którym są przeglądane (np. smartfon, tablet, laptop, komputer stacjonarny), dbając o czytelność i wygodę użytkownika.
  10. System zarządzania treścią (CMS – Content Management System) – oprogramowanie zainstalowane na serwerze, które umożliwia Klientowi samodzielne wprowadzanie zmian na Stronie internetowej, takich jak edycja tekstów, dodawanie zdjęć czy publikowanie nowych podstron. Zarządzanie odbywa się za pomocą intuicyjnego panelu administracyjnego i nie wymaga od Klienta znajomości języków programowania.
  11. Stawka godzinowa – informacje o aktualnej stawce godzinowej na https://e-neton.pl/obsluga/

§2. Lista świadczonych usług.

  1. Tworzenie stron internetowych (Strony internetowe)
  2. Rejestracja i utrzymanie domen (Domeny)
  3. Usługi Hostingowe (Hosting)
  4. Pozycjonowanie (SEO)
  5. Obsługa Stron Internetowych (OSI)
  6. Doradztwo techniczne
  7. Strony abonamentowe
  8. Inne usługi IT i marketingowe

§3. Tworzenie stron internetowych

  1. Cechy gotowej strony internetowej
    1. Strona posiada system zarządzania treścią (CMS).
    2. Serwis www wykonany w technologii responsywnej (RWD).
    3. Optymalizacja wstępna pod kątem szybkości ładowania i podstawowych wymogów SEO.
    4. Strona wykonana zgodnie ze specyfikacją ustaloną z Klientem.
  2. Etapy realizacji
    1. Realizacja strony odbywa się na podstawie specyfikacji ustalonej drogą: mailową, telefoniczną, pisemną lub kontaktem osobistym.
    2. Proces realizacji dzieli się na etapy: przygotowanie projektu/struktury, akceptacja przygotowanego projektu/struktury, wycena i termin wykonania strony, zawarcie umowy, prace nad stroną, wdrożenie do testów, odbiór strony przez klienta, wdrożenie strony do użytku, wdrożenie pakietu OSI-5-starter (szczegóły dotyczące OSI w §7 pkt 8 regulaminu).
  3. Dostarczenie materiałów przez Klienta
    1. Klient zobowiązuje się dostarczyć wszelkie materiały niezbędne do wykonania strony (teksty, logotypy, zdjęcia, dostępy, i inne niezbędne do wykonania strony internetowej) w terminie 7 dni od zawarcia umowy, chyba że ustalono inaczej.
    2. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przez Klienta proporcjonalnie przesuwa termin wdrożenia strony do użytku, lub ze względu na zobowiązania (nakładające się terminy wykonania usług spowodowane brakiem możliwości pracy w terminie) w stosunku do innych klientów, przesuwa ten termin o czas wskazany przez Eneton.
  4. Poprawki i akceptacja projektu
    1. Etap wdrożenie do testów – w cenie usługi Klientowi przysługują 3 tury poprawek do przedstawionego projektu. Kolejne poprawki lub zmiany koncepcji po zaakceptowaniu etapu są płatne dodatkowo według stawki godzinowej, lub ustalane osobno z klientem.
    2. Brak zgłoszenia uwag przez Klienta w ciągu 5 dni roboczych od momentu przejścia do etapu prac „wdrożenie do testów” uznaje się za akceptację danego etapu bez zastrzeżeń.
  5. Prawa autorskie i własność
    1. Autorskie prawa majątkowe do strony internetowej przechodzą na Klienta z chwilą opłacenia faktury końcowej w pełnej wysokości.
    2. Do czasu pełnej zapłaty, strona pozostaje własnością Wykonawcy (Eneton), a Klient nie ma prawa do jej publicznego rozpowszechniania.
  6. Gwarancja techniczna
    1. Wykonawca udziela gwarancji technicznej na poprawne działanie strony na okres 12 miesięcy od dnia oddania strony.
    2. Gwarancja nie obejmuje: błędów wynikłych z ingerencji Klienta w kod, niefachowej obsługi systemu CMS, samodzielnego instalowania dodatków w postaci wtyczek oraz ich aktualizaji, przekazania danych dostępowych osobom niezwiązanych umową z Eneton.

§4. Rejestracja i utrzymanie domen

  1. Eneton świadczy usługi pośrednictwa w rejestracji i odnawianiu domen internetowych u akredytowanych rejestratorów. Zasady rejestracji i utrzymania konkretnych rozszerzeń (np. .pl, .com, .eu) podlegają również regulaminom odpowiednich rejestrów nadrzędnych (np. NASK).
  2. Warunki rejestracji i odnowienia
    1. Rejestracja nowej domeny lub przedłużenie ważności domeny już istniejącej następuje wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na rachunku bankowym Eneton.
    2. Eneton nie dokonuje rezerwacji ani przedłużeń domen przed otrzymaniem wpłaty.
  3. Automatyzm przedłużenia
    1. Przed upływem okresu ważności domeny, Eneton przesyła Klientowi fakturę proforma na kolejny okres 12 miesięcy.
    2. Opłacenie faktury w terminie płatności jest warunkiem koniecznym do zachowania ciągłości działania domeny.
  4. Własność i uprawnienia
    1. Klient jest wyłącznym Abonentem domeny i ponosi pełną odpowiedzialność za treści pod nią publikowane oraz za zachowanie praw osób trzecich (np. znaków towarowych).
    2. Eneton pełni rolę opiekuna technicznego i administracyjnego domeny w systemach rejestratorów.
  5. Wyłączenie odpowiedzialności
    1. Eneton nie ponosi odpowiedzialności za utratę domeny, jej przejście w stan kwarantanny (wygasania) lub przejęcie przez osoby trzecie, jeżeli Klient nie dokonał terminowej opłaty za jej przedłużenie.
    2. Eneton nie odpowiada za decyzje rejestrów nadrzędnych (np. arbitraż o nazwy domen, blokady administracyjne).
  6. Cesja i transfer(Auth-Info) – wydanie kodu Auth-Info (umożliwiającego przeniesienie domeny do innego operatora) następuje na pisemny wniosek Klienta, pod warunkiem braku zaległości płatniczych wobec Eneton.

§5. Usługi Hostingowe

  1. Eneton świadczy usługi hostingu polegające na udostępnieniu przestrzeni dyskowej oraz zasobów serwerowych na infrastrukturze nadrzędnych dostawców (Data Center). Eneton pełni rolę administratora tych zasobów. Po wykupieniu usługi hosting, klient uzyskuje dostęp do panelu administratora z możliwością zarządzania.
  2. Pakiety hostingu – szczegóły na stronie internetowej https://e-neton.pl/hosting/
  3. Parametry hostingu – szczegóły na stronie internetowej https://e-neton.pl/hosting/
  1. Okres obowiązywania i przedłużenie
    1. Usługa hostingu jest świadczona w cyklach 12-miesięcznych (okres abonamentowy).
    2. Przed upływem bieżącego okresu, Eneton wystawia Klientowi fakturę proforma na kolejny okres abonamentowy.
    3. Opłacenie faktury w terminie jest równoznaczne z przedłużeniem umowy hostingu na kolejne 12 miesięcy.
    4. Brak wpłaty w terminie skutkuje zawieszeniem świadczenia usług (zablokowaniem strony i poczty e-mail), a po upływie dodatkowych 14 dni od terminu płatności – całkowitym usunięciem danych z serwera bez możliwości ich odzyskania.
  2. Wyłączenie odpowiedzialności: Eneton zapewnia staranne działanie usług, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub utratę danych wynikające z:
    1. Awarii leżących po stronie nadrzędnych dostawców infrastruktury (np. awaria centrum danych, łącz szkieletowych).
    2. Działań siły wyższej (pożary, powodzie, ataki o charakterze terrorystycznym lub wojennym).
    3. Błędnego działania oprogramowania zainstalowanego przez Klienta (np. dziurawe wtyczki w CMS).
  3. Obowiązki Klienta:Klient zobowiązuje się do nieprzechowywania na serwerach treści sprzecznych z prawem (np. pirackie oprogramowanie, treści pornograficzne, wirusy, materiały naruszające prawa autorskie).
    1. Klient zobowiązuje się do nieużywania serwerów do wysyłki niezamówionej informacji handlowej (SPAM).
    2. W przypadku naruszenia powyższych zasad, Eneton ma prawo do natychmiastowego zablokowania usług bez zwrotu opłaty abonamentowej.
  4. Zmiana parametrów usługi Hostingowej.
    1. Zwiększenie pakietu: Klient ma prawo do zmiany pakietu hostingowego na wyższy (z większą przestrzenią dyskową i transferem) w dowolnym momencie trwania okresu abonamentowego.
      1. Zmiana parametrów następuje po opłaceniu faktury obejmującej różnicę w cenie między obecnym a nowym pakietem, wyliczoną proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca bieżącego okresu.
    2. Zmniejszenie pakietu: Klient ma prawo do zmiany pakietu hostingowego na niższy wyłącznie ze skutkiem na nowy okres rozliczeniowy (po zakończeniu obecnego 12-miesięcznego abonamentu).
    3. W przypadku przejścia na niższy pakiet w trakcie trwania opłaconego okresu, Eneton nie dokonuje zwrotu różnicy w cenie za niewykorzystany czas usługi.
    4. Eneton zastrzega, że przy zmianie pakietu na niższy, Klient jest zobowiązany do dostosowania zajętości zasobów (np. wielkości skrzynek e-mail i plików na serwerze) do limitów nowego pakietu przed jego aktywacją.

§6. Pozycjonowanie (SEO)

Eneton świadczy usługi optymalizacji i pozycjonowania w dostępnych pakietach (SEO-Starter, SEO-Lokalne, SEO-Nadzór).

  1. SEO-Starter.
    1. Cel: Przygotowanie witryny do indeksowania i budowa fundamentów pod przyszłe pozycjonowanie.
    2. Zakres: Jednorazowa optymalizacja techniczna, konfiguracja narzędzi Google Search Console i Analytics, uruchomienie wizytówki Google Maps (Profil Firmy w Google), dobór słów kluczowych.
    3. Charakter: Usługa jednorazowa lub krótkoterminowa, stanowiąca bazę do dalszych działań.
    4. Płatność: jednorazowa płatność za usługę, wysokość kwoty ustalana indywidualnie.
  2. SEO-Lokalne (Pozycjonowanie regionalne)
    1. Cel: Zwiększenie widoczności firmy w konkretnym regionie, mieście lub dzielnicy.
    2. Zakres: Optymalizacja strony internetowej, optymalizacja i prowadzenie wizytówki Google Maps (Profil Firmy w Google), pozycjonowanie na frazy z dodatkiem lokalizacji, pozyskiwanie linków z lokalnych katalogów i portali( linkbuilding), pisanie tekstów reklamowych i marketingowych (copywriting), monitorowanie pozycji, dostarczanie miesięcznych raportów, pozostałe działania SEO.
    3. Charakter: Usługa abonamentowa (czas trwania umowy 12 miesięcy) nastawiona na przyciągnięcie klientów z najbliższego otoczenia właściciela strony internetowej.
    4. Płatność: płatność miesięczna (lub ustalona indywidualnie) zależna od ustalonej stawki za pozycje w TOP3 i TOP 10. Klient płaci za efekt.
  3. SEO-Nadzór
    1. Cel: Monitorowanie i stabilizacja wypracowanych wcześniej pozycji przy optymalizacji kosztów.
    2. Zakres: Cykliczny monitoring pozycji, reagowanie na błędy techniczne i zmiany algorytmów Google, doradztwo w zakresie treści oraz generowanie raportów miesięcznych.
    3. Charakter: Usługa abonamentowa (czas trwania umowy 12 miesięcy) o ograniczonym zakresie prac aktywnych (bez linkbuildingu i copywritingu), przeznaczona dla witryn posiadających już ugruntowaną pozycję.
    4. Płatność: jednorazowa płatność za usługę.
  4. Kontynuacja współpracy i zmiana modelu SEO
    1. Po zakończeniu 12-miesięcznego okresu świadczenia usługi SEO-Lokalne, umowa może zostać przedłużona na kolejne 12 miesięcy w modelu SEO-Nadzór.
    2. Przejście na model SEO-Nadzór następuje w drodze porozumienia stron lub poprzez akceptację nowej oferty cenowej przez Klienta.
    3. Strony przyjmują, że opłacenie przez Klienta pierwszej faktury wystawionej za usługę SEO-Nadzór po zakończeniu okresu SEO-Lokalne, jest równoznaczne z zawarciem umowy na kolejny okres 12 miesięcy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie dla pakietu SEO-Nadzór.
    4. W przypadku przejścia na model SEO-Nadzór, zakres prac jest zgodny z definicją tej usługi w Regulaminie.
  5. Usługi SEO mają charakter usług starannego działania, a nie usług rezultatu. Administrator nie gwarantuje konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania, ze względu na niezależne od niego zmiany algorytmów wyszukiwarek (np. Google).
  6. Klient zobowiązuje się do udostępnienia niezbędnych dostępów (panel CMS, Google Search Console, Google Analytics, i innych) w celu realizacji usługi o ile umowa szczegółowa nie stanowi inaczej.

§7. Obsługa Stron Internetowych (OSI)

  1. Dostępne pakiety:
    OSI-5, OSI-10, OSI-20, OSI-40, OSI-aktualizacja, OSI-Ind, OSI-5-starter.
  2. Szczegółowe omówienie poszczególnych pakietów znajduje się na stronie:
    https://e-neton.pl/obsluga/
  3. Zakres prac: OSI (z wyłączeniem OSI-aktualizacja) obejmuje działania techniczne mające na celu utrzymanie prawidłowego funkcjonowania witryny, w szczególności:
    1. Aktualizację systemu zarządzania treścią (CMS) oraz zainstalowanych wtyczek i motywów.
    2. Monitorowanie bezpieczeństwa i usuwanie skutków ewentualnych ataków hackerskich (o ile nie wynikły z winy Klienta).
    3. Wykonywanie regularnych kopii zapasowych (backupów) danych.
    4. Prace edytorskie lub techniczne.
    5. Czas poświęcony na realizację celów określony jest przez pakiet OSI o ile umowa szczegółowa nie stanowi inaczej.
  4. OSI-aktualizacja zakres prac:
    1. Aktualizację systemu zarządzania treścią (CMS) oraz zainstalowanych wtyczek i motywów.
    2. Prace edytorskie lub techniczne.
    3. Czas poświęcony na realizację celów określony jest przez pakiet OSI-aktualizacja o ile umowa szczegółowa nie stanowi inaczej.
  5. Czas reakcji: Eneton zobowiązuje się do podjęcia działań (określonych przez pakiet OSI) w terminie 48 godzin roboczych od momentu wysłania zgłoszenia przez Klienta drogą mailową.
  6. Wyłączenia odpowiedzialności:
    1. Eneton nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z niekompatybilności nowych wersji wtyczek/motywów z rozwiązaniami zewnętrznymi, na które nie ma wpływu.
    2. Wszelkie naprawy błędów spowodowanych samodzielną, nieautoryzowaną ingerencją Klienta w kod strony lub ustawienia panelu administracyjnego są płatne dodatkowo według aktualnej stawki godzinowej.
    3. Usługa OSI nie obejmuje tworzenia nowych, rozbudowanych funkcjonalności strony, które wykraczają poza standardowy serwis techniczny.
  7. Okres obowiązywania i przedłużenie OSI
    1. Usługa OSI- świadczona jest w cyklach 12-miesięcznych (z wyłączeniem OSI-ind, pakiet ten może zostać użyty jako usługa abonamentowa lub jednorazowa), chyba że oferta szczegółowa stanowi inaczej.
    2. Przed zakończeniem bieżącego okresu 12 miesięcy, Eneton wystawia fakturę proforma na kolejny okres rozliczeniowy.
    3. Opłacenie faktury przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przedłużenie świadczenia usługi OSI na kolejne 12 miesięcy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
    4. Eneton zastrzega sobie prawo do zmiany warunków cenowych.
    5. W przypadku braku wpłaty w terminie określonym na fakturze, Eneton zastrzega sobie prawo do wstrzymania OSI do czasu uregulowania należności, co może wpłynąć na bezpieczeństwo i stabilność witryny Klienta.
  8. OSI-5-starter
    1. Usługa OSI-5-starter jest przyznawana bezpłatnie do każdej nowo zrealizowanej przez Eneton strony internetowej, pod warunkiem jednoczesnego wykupienia przez Klienta usługi Hostingu oraz rejestracji Domeny za pośrednictwem Eneton (chyba że ustalenia indywidualne mówią inaczej).
    2. Usługa OSI-5-starter wygasa automatycznie z dniem zakończenia bieżącego okresu abonamentowego domeny lub hostingu (w zależności która usługa została wykupiona wcześniej), do 12 miesięcy od daty zakupu hostingu/domeny.
    3. Przed wygaśnięciem usługi OSI-5-starter, Eneton wystawia Klientowi zbiorczą fakturę proforma obejmującą pozycje abonamentowe oraz usługę OSI-5 będącą kontynuacją OSI-5-starter po zakończeniu okresu darmowego.
    4. Decyzja o kontynuacji OSI zapada poprzez akceptację nowej oferty lub opłacenie faktury proforma.
    5. Klient może zdecydować o rezygnacji z przejścia na pakiet OSI-5. W takim przypadku Klient dokonuje wpłaty kwoty z proformy pomniejszonej o wartość usługi OSI-5.
    6. Przeniesienie domeny do innego rejestratora lub rezygnacja z hostingu Eneton przed upływem okresu abonamentowego skutkuje natychmiastowym wygaśnięciem usługi OSI-5-starter.
  9. Zmiana pakietu OSI
    1. Zmiana na wyższy: Klient ma prawo do zmiany pakietu OSI na wyższy w dowolnym momencie trwania umowy.
      1. W takim przypadku Eneton wystawia fakturę korygującą lub dodatkową na kwotę stanowiącą różnicę między pakietami, proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca bieżącego okresu abonamentowego.
    2. Zmiana na niższy: Klient ma prawo do zmiany pakietu OSI na niższy (np. z OSI-20 na OSI-10) wyłącznie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu abonamentowego.
    3. Chęć przejścia na niższy pakiet musi zostać zgłoszona przez Klienta drogą mailową co najmniej 14 dni przed zakończeniem obecnego okresu rozliczeniowego.
    4. W przypadku rezygnacji z wyższego pakietu w trakcie trwania opłaconego okresu, Eneton nie zwraca różnicy w cenie za niewykorzystany czas usługi. Zmiana zakresu prac na mniejszy nastąpi od nowej faktury proforma na kolejny rok.

§8. Doradztwo techniczne

  1. Zakres
    1. Analiza potrzeb i dobór infrastruktury: Pomoc w wyborze optymalnych parametrów serwera, rozszerzeń domen oraz certyfikatów SSL dostosowanych do skali biznesu Klienta.
    2. Wsparcie w zakresie obecności w sieci: Konsultacje dotyczące wyboru systemu CMS, struktury strony oraz funkcjonalności wspierających cele sprzedażowe i wizerunkowe.
    3. Integracje z narzędziami zewnętrznymi: Doradztwo przy wdrażaniu narzędzi analitycznych (np. Google Analytics), marketingowych (np. Pixel Meta) oraz systemów komunikacji z klientem (np. czaty, newslettery).
    4. Planowanie rozwoju serwisu: Tworzenie strategii rozbudowy istniejących stron o nowe moduły i funkcje, zgodnie z aktualnymi trendami technologicznymi.
    5. Edukacja w zakresie obsługi: Przekazywanie dobrych praktyk dotyczących samodzielnej edycji treści, higieny haseł oraz podstawowego bezpieczeństwa w sieci.
  2. Doradztwo techniczne w zakresie bieżącej realizacji zlecenia jest bezpłatne. Rozbudowane konsultacje wykraczające poza zakres wykupionej usługi lub audyty systemów zewnętrznych są rozliczane według stawki godzinowej Eneton.

§9. Strony abonamentowe

  1. Eneton świadczy usługi udostępniania serwisów (Strona Internetowa BIP, Strona Internetowa Wizytówka) w modelu abonamentowym (subskrypcyjnym).
  2. Charakter usługi Strona Internetowa BIP – Eneton udostępnia Klientowi system BIP oparty na CMS, skonfigurowany zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi Biuletynów Informacji Publicznej.
  3. Charakter usługi – Strona Internetowa Wizytówka: Otrzymuje odpłatną licencję na korzystanie z gotowego systemu utrzymywanego na serwerach Wykonawcy.
  4. Zakres opłaty: Abonament obejmuje utrzymanie na serwerach Eneton, aktualizacje silnika i wtyczek oraz (w przypadku BIP) monitoring zgodności z WCAG.
  5. Własność i Dostęp:
    • Klient otrzymuje dostęp wyłącznie do Panelu Administracyjnego (bez dostępu do FTP i bazy danych).
    • Klient nie nabywa własności do oprogramowania ani konfiguracji.
    • Wszystkie treści wprowadzone przez Klienta pozostają jego własnością.
    • Zakazuje się samodzielnej migracji systemu na serwery zewnętrzne.
  6. Zaległości w płatnościach: Brak wpłaty za kolejny okres skutkuje zawieszeniem wyświetlania strony po 7 dniach od terminu płatności oraz usunięciem danych po 21 dniach.
  7. Zakończenie współpracy: W przypadku rezygnacji, Eneton na prośbę Klienta przygotowuje jednorazowy eksport treści (format XML/CSV). Wniosek o eksport musi zostać złożony przed wygaśnięciem opłaconego okresu.

§10. Inne usługi IT i marketingowe

  1. Wszelkie pozostałe usługi cyfrowe, techniczne lub doradcze, niewymienione powyżej, a zlecone przez Klienta, które Eneton podejmie się zrealizować na podstawie indywidualnych ustaleń oraz odrębnej wyceny.

§11. Sposób zawierania umów

  1. Świadczenie usług odbywa się na podstawie ustaleń indywidualnych, w formie elektronicznej (e-mail) lub w formie pisemnej.
  2. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Eneton przyjęcia zlecenia do realizacji, po uprzednim zaakceptowaniu wyceny oraz Regulaminu przez Klienta.
  3. Warunki przystąpienia przez Eneton do realizacji zlecenia:
    1. w przypadku świadczenia usługi „Tworzenie Stron Internetowych” – jest to wpłata przez Klienta bezzwrotnej zaliczki w wysokości 30% wartości zlecenia, na podstawie wystawionej faktury lub faktury proforma.
    2. W przypadku świadczenia usług abonamentowych, umowę uważa się za zawartą z chwilą opłacenia pierwszej faktury lub faktury proforma za dany okres rozliczeniowy.
    3. W przypadku usług jednorazowych, umowę uważa się za zawartą z chwilą opłacenia faktury lub faktury proforma.
  4. Za datę dokonania płatności przyjmuje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym Eneton.
  5. Brak wpłaty zaliczki w terminie 7 dni od dnia zaakceptowania wyceny uprawnia Eneton do odstąpienia od realizacji zlecenia i anulowania zarezerwowanego terminu prac.

§12. Automatyczne przedłużenie i kontynuacja usług

  1. Wszystkie usługi abonamentowe (w szczególności:Rejestracja i utrzymanie domen, Usługi Hostingowe, Pozycjonowanie (SEO), Obsługa Stron Internetowych (OSI), strony internetowe abonamentowe), świadczone są w cyklach 12-miesięcznych, chyba że oferta szczegółowa stanowi inaczej.
  2. Przed zakończeniem bieżącego okresu abonamentowego, Eneton wystawia Klientowi fakturę proforma na kolejny okres 12 miesięcy.
  3. Opłacenie faktury przez Klienta jest równoznaczne z przedłużeniem umowy na kolejny okres 12 miesięcy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz aktualnej ofercie.
  4. Strony przyjmują, że brak pisemnego wypowiedzenia umowy na co najmniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu oraz opłacenie faktury na nowy okres, stanowi zgodne oświadczenie woli o kontynuacji współpracy.
  5. W przypadku usług SEO, opłacenie faktury z pozycją Seo-Nadzór po zakończeniu etapu SEO-Lokalne, skutkuje automatyczną zmianą modelu świadczenia usług na warunki przewidziane dla pakietu SEO-Nadzór.
  6. W przypadku OSI-5-starter, opłacenie faktury z pozycją OSI-5, po zakończeniu darmowej oferty (określone w szczegółach oferty), skutkuje automatyczną zmianą modelu świadczenia usług na warunki przewidziane dla pakietu OSI-5.

§13. Zmiana Cennika i Oferty

  1. Eneton zastrzega sobie prawo do zmiany usług oraz wprowadzania nowych cenników.
  2. Zmiana cen usług abonamentowych (w szczególności:Rejestracja i utrzymanie domen, Usługi Hostingowe, Pozycjonowanie (SEO), Obsługa Stron Internetowych (OSI), strony abonamentowe), nie wpływa na umowy już opłacone i będące w trakcie realizacji – nowa cena obowiązuje dopiero od kolejnego okresu rozliczeniowego (od wystawienia nowej faktury na kolejnych 12 miesięcy).
  3. O zmianie cen usług abonamentowych Eneton poinformuje Klienta drogą mailową lub poprzez wystawienie faktury na kolejny okres z nową stawką, co najmniej 14 dni przed końcem bieżącego okresu.
  4. Opłacenie faktury z nową stawką przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją nowego cennika na kolejny okres 12 miesięcy.
  5. W przypadku braku akceptacji nowej ceny, Klient ma prawo do nieprzedłużania umowy na kolejny okres, co skutkuje wygaśnięciem usługi z dniem zakończenia obecnego, opłaconego okresu.

§14. Prace dodatkowe i stawka godzinowa

  1. Wszelkie prace wykraczające poza zakres ustalony w ofercie lub specyfikacji (np. dodatkowe tury poprawek, wprowadzanie treści ponad limit, naprawa błędów powstałych z winy Klienta) są płatne dodatkowo.
  2. Prace te rozliczane są według aktualnej stawki godzinowej Eneton, obowiązującej w dniu zlecenia prac.
  3. Informacja o aktualnej stawce godzinowej jest dostępna na stronie https://e-neton.pl/obsluga/ i przekazywana Klientowi drogą mailową przed przystąpieniem do prac dodatkowych.
  4. Minimalną jednostką rozliczeniową jest 0,5h (30 minut) pracy specjalisty.
  5. Eneton zobowiązuje się każdorazowo oszacować czas potrzebny na wykonanie prac dodatkowych (jeżeli jest to możliwe do ustalenia) i uzyskać akceptację Klienta (mailową lub telefoniczną) przed ich rozpoczęciem.

§15. Ochrona Danych Osobowych i Powierzenie

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Eneton. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, realizacji zleceń, działań finansowych (w tym obsługa faktur).
  2. W przypadku świadczenia usług przez Eneton; Klient (jako Administrator danych swoich użytkowników) powierza firmie Eneton przetwarzanie tych danych na zasadach określonych w Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych (Załącznik nr 1).
  3. Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Umowy Powierzenia i akceptuje jej warunki z chwilą złożenia zamówienia, opłacenia faktury lub potwierdzając za pomocą wysłania wiadomości e-mail.

§16. Odpowiedzialność Wykonawcy

  1. Wykonawca zobowiązuje się do należytego wykonania usług, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych celów biznesowych Klienta (np. określonej liczby odwiedzin lub konwersji).
  2. Ograniczenie odpowiedzialności: Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, bez względu na podstawę prawną roszczenia, jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconego przez Klienta wynagrodzenia za daną usługę (w przypadku usług abonamentowych – do wysokości opłaty za jeden okres rozliczeniowy).
  3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • utracone korzyści (zyski) Klienta;
    • przerwy w działaniu strony wynikające z winy dostawców trzecich (np. awarie globalne serwerowni, operatorów domeny);
    • błędy wynikające z nieprawidłowego użytkowania systemu przez Klienta lub osoby trzecie (np. wyciek haseł po stronie Klienta);
    • skutki prawne wynikające z treści wprowadzanych przez Klienta na stronę (w szczególności naruszenia praw autorskich osób trzecich w publikowanych materiałach).
  4. W przypadku usługi BIP, Wykonawca odpowiada za poprawność techniczną mechanizmów dostępności (WCAG), jednak nie odpowiada za brak dostępności cyfrowej wynikający z błędnego formatowania treści przez redaktorów Klienta.

§17. Reklamacje i odstąpienie od umowy

  1. Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać na adres: kontakt@e-neton.pl.
  2. Eneton rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych.
  3. W przypadku usług cyfrowych (hosting, domeny, seo, OSI) dostarczanych na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia może być ograniczone zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§18. Wersja regulaminu

Wersja: 2026/02 – Obowiązuje od: 03.04.2026 r.
Do pobrania: pobierz aktualny dokument